Palvelutasosopimus eli SLA (Service Level Agreement) on asiakkaan ja palveluntarjoajan välinen sopimus, jossa määritellään palvelulle tietyt vaatimustasot. Sitä mitataan erityyppisillä mittareilla ja palvelutason alittamisesta seuraa yhteisesti sovittu sanktio.Service Level Agreement (SLA). (2012). In L. J. Fundukian (Ed.), Gale Encyclopedia of E-Commerce (2nd ed., Vol. 2, pp. 662-663). Gale. Gale Books, viitattu 1.5.2022.
Palvelutasoa mitataan esimerkiksi nopeudella ja vasteajalla, palvelun saatavuudella ja käynnissäololla (uptime), datan säilyvyydellä, tukisopimuksilla ja poistumisehdoilla. Palvelutasosopimukset ovat olennaisia pilvipalveluille. Asiakkaat määrittävät suorituskyvyn avainkohdat (KPI) ja palvelun tavoitteet (SLO). Näiden täyttymistä valvotaan automaattisesti.
Lähteet
Luokka:Kuluttajansuoja Luokka:Informaatiotekniikan hallinta