Mystery shopping on markkinatutkimusyritysten teettämää asiakaspalvelu-prosessien mittaamista toimimalla joko mahdollisena tai oikeana asiakkaana ja raportoimalla tulokset yksityiskohtaisesti ja objektiivisesti.

Luokka:Tutkimus Luokka:Vähittäiskauppa Luokka:Markkinointi Luokka:Valvonta